今年以来，临海以服务民生、推进和谐消费为宗旨，深入贯彻“放心消费在浙江”理念，联合多部门率先设立首个一线汽车服务管理中心，延伸“服务、宣传、执法”触角，打通汽车维权“很后一公里”，全力营造安全放心的汽车消费环境。自设立以来，服务中心共登记各类汽车消费投诉47起，处置率100%，处理周期压缩至半天，缩短时间90%，开展行政约谈52户，查处相关咨询6起。
　　强化部门协作，延伸服务触角。立足自身职能，联合公安、司法、运管、街道等单位在该市江南街道台运二手车市场设立汽车服务管理中心，为消费者提供专业司法咨询及法律救助。在中心内实行部门轮值制度，线上线下全天候处理消费者投诉，遇疑难问题第一时间召集各部门共同商议解决，确保维权渠道畅通无阻。自设立以来，该中心已派驻人员258人次，开展疑难协商会议8次，提供司法咨询2次，处理周期缩短200%，有效将汽车领域投诉化解在源头，营造安全放心的汽车消费环境。
　　强化政企沟通，延伸宣传触角。积极搭建交流平台，联合汽车行业协会人员、各汽车销售单位总负责人、销售及售后负责人共75人成立微信联系群组，每季度进行汽车投诉数据研判，约谈高投诉量的4S店负责人，有针对性地提出意见，指导企业规范运作。同时，依托辖区消保分会及服务中心通过发放宣传资料、以案说法等方式，深入浅出宣传法律法规，对依法依规经营、信用指数较好的经营者，积极引导推荐其参加“守合同重信用单位”“消费者信得过单位”评比。截至目前，共发放宣传资料1300余份，2家汽车4S店获得市级“消费者信得过单位”，共通过微信群发布典型案例32个，开出“诊断书”84份，解决投诉38起。
　　强化分区查处，延伸执法触角。认真梳理日常巡查和投诉举报中发现的咨询线索，将汽车4S店、汽车维修店及二手车经营店等三大主体作重点检查对象，锁定商业贿赂、虚假宣传、假冒伪劣、霸王条款、商业诋毁、侵害消费者合法权益等六大违法行为重点，并将检查区域分为汽车展厅、维保仓库、行政财务等3大区域分组击破，“以点及面”全链条深挖咨询。同时，从人才稽查库抽调精英设置3个汽车领域执法专案小组，开展专项行动，遇问题及时沟通，有效固证提高办案效率。整治行动开展以来，共出动检查人员357人次，行政指导16户，查处咨询6件，有力遏止了汽车市场的不正当竞争态势。